En tant qu’Expert Processus IT et Amélioration Continue, vous intervenez pour structurer, améliorer et faire évoluer les pratiques IT internes. Vous veillez à ce que les processus soient clairs, efficaces et alignés avec les standards ITIL. Vous participez activement à la formalisation des méthodes de travail et à leur amélioration constante avec les différentes équipes techniques.
Missions principales :
- Définir, documenter et faire évoluer les processus IT (gestion des incidents, changements, demandes, etc.)
- Identifier les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration et proposer des plans d’action concrets
- Organiser et animer des ateliers avec les équipes pour recueillir les besoins et améliorer les pratiques
- Rédiger les procédures, guides d’exploitation, fiches de consignes et documents de référence
- Suivre les indicateurs liés à la qualité des processus et proposer des actions correctives
- Participer à la structuration de la documentation IT dans un souci de cohérence et de fiabilité
Compétences techniques requises :
- Bonne connaissance du cadre ITIL (certification appréciée)
- Maîtrise de la rédaction de documents techniques et opérationnels
- Familiarité avec les outils ITSM et la gestion de services IT
- Capacité à coordonner des ateliers avec des interlocuteurs variés (production, support, projets)
- Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, outils de supervision)
Profil recherché :
- Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
- Expérience confirmée dans le pilotage ou l’amélioration de processus IT
- Aisance à l’écrit, esprit d’analyse, rigueur
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transverse
Notre Offre:
- Salaire à négocier selon profil
- Bonus anuel
- Remboursement 50% abonnement transport
- 25 jours congés payés
- Poste ouvert en freelance également
